De juillet à octobre 2023, la Consumer Affairs Unit du ministère du Commerce et de la Protection des consommateurs a inspecté 2 820 locaux commerciaux, parmi lesquels des supermarchés, des magasins, des pharmacies, des boulangeries, des quincailleries, des foires et des marchés, entre autres. Les responsables de cette unité a aussi reçu 613 plaintes concernant des marchandises défectueuses, des consommateurs trompeurs, l’indisponibilité des marchandises, la non-apposition d’une étiquette de prix, la vente de marchandises contrôlées à des prix plus élevés, entre autres. 614 contraventions ont été servies, dont 148 Fixed Penalty Notices. C’est ce qu’a déclaré la ministre du Commerce et de la Protection des consommateurs, Dorine Chukowry, à l’Assemblée nationale, mardi dernier.
Les contraventions servies concernent principalement les commerçants qui n’affichent pas les étiquettes de prix ; qui ne présentent de remboursement des frais ; qui vendent des marchandises à un prix plus élevé ; qui utilisent les petits cylindres de gaz à des fins autres que pour un usage domestique, et pour indication de prix trompeuse. « Des contraventions sont servies à chaque fois qu’une infraction est détectée et les commerçants sont autorisés à choisir entre une « Fixed Penalty » et une contravention normale. Une grande importance est accordée à la protection et à la sauvegarde des droits des consommateurs. Avec l’importance croissante de la fonction de protection des consommateurs couplée aux demandes croissantes et légitimes des consommateurs, la Consumer Affairs Unit de mon ministère est appelée à relever de nouveaux défis dans un environnement en constante évolution. Depuis ma nomination au poste de ministre du Commerce et de la Protection des consommateurs en août 2023, j’effectue personnellement des inspections et des contrôles dans les locaux commerciaux afin de garantir le respect du droit de la consommation. L’assistance de mon ministère, ainsi que celle du ministère de la Santé, est sollicitée selon les besoins. Par exemple, j’ai appris que les commerçants éteignaient leurs réfrigérateurs et refroidisseurs après les heures d’opération. Des inspections immédiates ont été effectuées en conséquence », a déclaré la ministre Dorine Chukowry.
Interpellée sur le pourcentage de plaintes qui ont été résolues par son ministère, Dorine Chukowry a indiqué que sur 613 plaintes reçues, 505 ont été résolues, soit 83%. « Les agents de mon ministère traitent les plaintes restantes dans les plus brefs délais, même si certaines questions sont transversales et nécessitent l’intervention de tiers ou des documents supplémentaires de la part des commerçants et des plaignants, y compris des rapports techniques et des contre-rapports qui sont attendus », a conclu la ministre.
