February 9, 2023
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Petite misère du grand public : allô Mauritius Telecom… !

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La scène se passe au rez-de-chaussée du Telecom Tower, rue Edith Cavell, Port-Louis. Las d’attendre qu’on lui vend deux cartes prépayées de Rs 100 parce qu’il n’a pas fait la queue au guichet approprié pour être servi, sans doute mal informé par le vigile de service ou bien informé mais mal compris, un vieil homme s’en est pris aux préposés de Mauritius Telecom. « Akoz mo enn vie-dimoun, ou zwe boule ek mwa, ou fer mwa attane pou dir mwa pa isi, bizin ale lor lot guichet. komie zen inn fini pas avan mwa et mo ankor pe fer lake ? » Il n’y a rien de sensationnel dans ces reproches même si la compagnie de télécommunication aurait dû faire preuve de plus de considération et de compassion pour les personnes âgées.

Ce qui a un peu chiffonné ce client d’un certain âge est quand son tour est arrivé pour se faire servir. À sa requête d’avoir « deux cartes Rs 100 », il s’entendra dire : « kart 100 pena, ena kart 50 ek kart 300. Oule pran 4 kart 50 ? ». Il insistera : «non, mo oule 2 kart 100. » L’employée de MT lui fera comprendre que « kart 100 inn fini, pran kart 50. » Lorsqu’il finira d’acheter une carte prépayée de Rs 50, la dame lui demandera de patienter, « sistem-la lente, pou tarde inpe pou ou gagne ou reçu. » C’est là effectivement que le bât blesse pour une grosse boîte comme Mauritius Telecom qui brasse des centaines de millions et dont le profit annuel dépasse le milliard. Comment ne peut-elle pas donner à ses salariés des outils informatiques rapides et performants capables d’offrir un service de qualité à sa clientèle ? Quand on regarde la qualité de ses brochures pour vendre ses différents produits, il est regrettable que ses employés ne soient pas dotés des équipements qui font honneur à l’image de la compagnie et de ses chiffres d’affaires. En attendant, ceux qui y contribuent à les grossir en font les frais en devant prendre leur mal en patience.

Mauritius Telecom doit aussi penser à compenser les Mauriciens qui paient gros leur abonnement mais qui sont pénalisés quand l’internet ne fonctionne pas pendant des heures parfois par la faute technique qui n’incombe aucunement aux fidèles clients. Chaque mois, une fois au moins, l’internet de MT, fait froncer de nombreux sourcils…

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